富德生命人寿“总经理接待日”主动倾听客户心声

关雉网 2019-03-22 08:21:59 1

为更好的维护保险消费者合法权益,充分了解客户保险需求,富德生命潍坊中支持续坚持开展总经理客户接待日活动,希望借此机会全面倾听客户的心声,聚焦客户所关注的服务痛点,有效提升客户满意度。该活动自开展以来,这种新颖又极真诚的交流模式收效甚著,正有力地推进公司不断开拓创新,优化细节管理,用真情实意的服务赢得广大客户的信任。

2018-12-7,在接待日现场,富德生命人寿潍坊中支总在客服中心接待来访客户,接受客户咨询,并分别就客户提出的一些业务问题进行了详细解答,同时诚恳的征求意见和建议。

在与客户面对面的交流中,现场演示了“E动生命”APP等线上服务模式,让客户真切感受到不用亲临门店、不用排队等候,也可享受的快捷贴心服务。与此同时,公司还积极倾听客户的保险需求以及对公司服务提出的建议,针对客户提出的问题,富德生命人寿潍坊中支从公司“主动为客户寻找赔付的理由“实际案例出发,以及从保险的最大诚信原则角度,深入浅出地向客户阐述公司的核保、理赔原则,并表示公司将不断改善和提升服务水平,更大程度满足客户服务体验,提升公司品牌忠诚度和美誉度。

“沟通从心开始,如果不主动进行交流,许多重大问题将会继续存在我们工作的盲点之中,富德生命人寿总经理接待日活动是切实维护消费者利益的重要举措,了解客户需求,解决客户疑问,从而以优质服务为客户排忧解难是我们的首要任务。下一步,我们还将继续聚焦客户,优化这一接待机制,把‘总经理接待日’活动持续而深入的开展下去。(文/富德生命人寿潍坊中支宋伟宁)

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